Пользовательское соглашение и условия заказа
7 октября 2026 года.
1 Стороны и предметСайт
https://babasonya.ru представляет продукцию пекарни «Баба Соня». Продавец продукции и исполнитель услуг общественного питания — ООО «КОРОЛЬ ОБЕДА», ИНН 7448173979, ОГРН 1147448014230. Юридический адрес: 454016, г. Челябинск, ул. Чайковского, д. 185. Адрес производства: 454014, г. Челябинск, ул. Черкасская, д. 26. Телефон: +7 (951) 430-73-73. Электронная почта: 2307373@mail.ru.
Настоящий документ определяет правила использования сайта и условия оформления, изготовления, оплаты и получения заказа. Вместе с выбранными покупателем параметрами и ценами он содержит условия договора по конкретному заказу. Для личных и семейных заказов применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.
Покупатель знакомится с условиями до оформления заказа. Акцепт выражается действием по оформлению заказа с подтверждением согласия с настоящими условиями. Само открытие страницы не заключает договор на покупку продукции и не является согласием на обработку данных или аналитику.
2 Информация о продукции и ценеПокупатель выбирает наименование, количество и доступные для конкретной позиции параметры: вес, гарнир, добавляемые или исключаемые ингредиенты. Отсутствие выбора веса означает, что продукция имеет установленный вес, который должен быть указан в информации о ней.
До оформления заказа покупателю предоставляются сведения о продукции и услуге в объеме, требуемом законом, включая состав, вес или объем порции, цену и пищевую ценность. Срок годности и условия хранения должны доводиться до покупателя применимым способом и сопровождать продукцию при передаче.
Изображения предназначены для представления продукции, в том числе могут быть иллюстративными. Ручное приготовление допускает небольшие различия оформления, но изображение не оправдывает несоответствие согласованному составу, количеству, весу и качеству.
Если у покупателя есть ограничения по ингредиентам, он может уточнить состав до заказа по указанному телефону. Это не освобождает Исполнителя от предоставления обязательной информации и обеспечения безопасности продукции.
Стоимость выбранных опций и доставки показывается до оформления заказа. Исполнитель не изменяет цену оформленного заказа односторонне. Изменение состава, веса, количества, способа получения или срока согласовывается с покупателем вместе с пересчетом стоимости.
3 Оформление и исполнение заказаЗаказы через сайт принимаются круглосуточно. Заказы и обращения по телефону принимаются с 09:00 до 18:00.
При оформлении покупатель указывает имя, телефон, способ получения, дату и доступное время или интервал, адрес при доставке и способ оплаты. Номер телефона подтверждается SMS-кодом. Комментарий к заказу является дополнительным полем и не предназначен для передачи документов или медицинских сведений.
Параметры заказа фиксируются системой. Исполнитель может связаться с покупателем для уточнения сведений, необходимых для исполнения. Замена продукции или изменение согласованных существенных условий без согласия покупателя не допускаются.
Покупатель должен сообщить корректные контактные сведения и адрес. При обнаружении ошибки стороны согласовывают исправление. Ответственность за последствия определяется фактическими обстоятельствами и законом; ошибочный ввод сам по себе не освобождает Исполнителя от всех обязанностей.
Если исполнить заказ невозможно, Исполнитель сообщает об этом покупателю, предлагает согласовать изменение либо отмену и возвращает полученную оплату за отмененный заказ. Недоступность позиции не дает права оставить оплату без встречного исполнения.
Заказ и его согласованные изменения подтверждаются сведениями системы и сообщениями сторон. Покупатель вправе запросить информацию о своем заказе по телефону или электронной почте.
4 Доставка и самовывозДоставка осуществляется ежедневно с 09:00 до 20:00 в доступные двухчасовые интервалы. Стандартная стоимость доставки — 300 рублей, если иное прямо не указано и не согласовано при оформлении конкретного заказа.
Доступные адреса, даты, интервалы и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа. Оплата доставки включается в итог до подтверждения заказа. Для конкретного заказа действуют показанные и согласованные условия, а не предположительный срок из рекламного текста.
Доставка выполняется штатными курьерами; при необходимости может привлекаться Яндекс Доставка. Перед покупателем за исполнение согласованных обязательств отвечает Исполнитель. Привлечение службы доставки не отменяет предусмотренные законом права покупателя.
Самовывоз производится с 08:00 до 18:00 по адресу: г. Челябинск, ул. Черкасская, д. 26, администрация ТК «Северный», столовая, 1-й этаж. Доступное время получения показывается при оформлении заказа либо согласовывается с оператором до подтверждения.
Если Исполнитель обнаружил риск задержки, он уведомляет покупателя и предлагает согласовать дальнейшие действия. Это не означает автоматического продления срока без согласия покупателя. При нарушении срока сохраняются права, предоставленные законом.
5 Оплата и кассовые чекиДоступны оплата банковской картой онлайн через Альфа-Банк, а также наличными или картой штатному курьеру при получении, если выбранный способ доступен для данного заказа. Стоимость сообщается до оплаты.
При онлайн-оплате реквизиты карты вводятся на защищенной платежной странице Альфа-Банка. Пекарня не запрашивает и не хранит полный номер карты и код CVC/CVV. Факт оплаты подтверждается сведениями платежной системы; при ошибке покупатель может обратиться к Исполнителю для проверки.
При онлайн-оплате электронный кассовый чек направляется на email, который покупатель указывает на платежной странице Альфа-Банка. Для фискализации используется облачная касса с OFD.ru. Если чек не поступил, покупатель может обратиться по телефону или электронной почте, сообщив номер заказа и дату платежа.
При оплате штатному курьеру бумажный кассовый чек передается вместе с заказом до получения оплаты. Чек подтверждает предстоящий расчет в предусмотренном законом порядке. При возврате Исполнитель обеспечивает оформление соответствующих фискальных документов.
При изменении суммы после согласования с покупателем доплата или возврат оформляются соответствующим платежом и фискальными документами. Скрытые комиссии Исполнителя и не согласованные дополнительные услуги не начисляются.
6 Изменение и отмена до полученияДля изменения или отмены заказа свяжитесь с Исполнителем: +7 (951) 430-73-73 или 2307373@mail.ru. Сообщите номер либо дату заказа и телефон, указанный при оформлении. Изменение уже начатого приготовления возможно по согласованию; невозможность изменения не лишает покупателя права отменить заказ.
До передачи заказа покупатель может отменить его независимо от способа оплаты. При отмене оплаченного заказа Исполнитель возвращает всю полученную за отмененный заказ сумму, включая оплаченную доставку, без удержания расходов на приготовление и комиссии Исполнителя.
При отмене части заказа возвращается стоимость отмененных позиций. Если меняются условия доставки оставшейся части, новую стоимость можно применить только после согласования с покупателем. При неоплаченном отмененном заказе оплата не взимается.
Возврат онлайн-платежа проводится через Альфа-Банк на платежный инструмент, использованный при оплате. Исполнитель обеспечивает возврат не позднее 10 календарных дней с даты получения требования, если закон для конкретного требования не предусматривает более короткий срок. Срок работы банка не служит основанием для ограничения прав покупателя.
Правило полного возврата в этом разделе относится к отмене до передачи заказа. Требования после получения продукции рассматриваются по следующему разделу и закону, а не исключаются фактом получения или оплаты.
7 Качество продукции и обращения после полученияПри получении желательно проверить количество, соответствие позиций и целостность упаковки. Подписание документа, получение заказа или отсутствие немедленного замечания не лишают покупателя права заявить о недостатке в установленный законом срок.
При неверной позиции, недокомплекте, недостатке или небезопасности продукции обратитесь по телефону или электронной почте. Сообщите, что произошло, и сведения о заказе. Фото и чек помогут проверке, но их отсутствие само по себе не исключает требования, если покупка подтверждается иными доказательствами.
Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая применимые требования о замене, повторном изготовлении, уменьшении цены, возврате денег и возмещении убытков. Конкретный срок удовлетворения требования определяется его видом и законодательством.
Отказ после передачи продукции надлежащего качества рассматривается с учетом применимых правил дистанционной продажи и оказания услуг общественного питания, сохранности продукции и ее потребительских свойств. Настоящий документ не устанавливает общего запрета на возврат пищевой продукции и не сокращает предусмотренные законом права.
Покупатель соблюдает доведенные условия хранения и срок годности. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки, возникшие до передачи продукции или по причинам, существовавшим до этого момента.
8 Персональные данные и использование материаловПорядок обработки данных описан отдельно:
https://babasonya.ru/privacy_police. Согласие на обработку данных, когда оно требуется, оформляется отдельно от принятия условий заказа. Выбор аналитики не является условием заказа.
Пользователь не должен получать несанкционированный доступ к чужим заказам, нарушать работу сайта либо использовать его для противоправных действий. Это правило не ограничивает законные обращения, отзывы о продукции и защиту прав потребителя.
Права на материалы сайта охраняются в объеме, установленном законом и законными основаниями их использования. Настоящее соглашение не объявляет ООО правообладателем всех материалов автоматически и не ограничивает разрешенные законом способы их использования.
9 Ответственность и изменения условийОтветственность сторон определяется законом. Исполнитель не исключает ответственность за собственные нарушения общими ссылками на работу банка, платформы сайта, курьера или иных привлеченных лиц.
Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее публикации. Уже согласованные заказы исполняются на принятых условиях, если стороны отдельно не согласовали изменение, не ухудшающее обязательные права потребителя.
Покупатель может направить претензию по указанным контактам, обратиться в уполномоченные органы или суд. Обязательный досудебный порядок и исключительная подсудность по месту Исполнителя настоящим соглашением не устанавливаются. При противоречии обязательной норме закона применяется закон.